Política de reembolsos
Cuándo se reembolsa una compra en Ozil AI, cuándo no y cómo pedirlo.
Última actualización: 2026-10-17
Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, la versión en inglés es la que vale.
Cuándo reembolsamos
- El video nunca se entregó. Si un video falla por nuestra parte y lo pagaste, te devolvemos ese pago.
- El video salió claramente roto. Escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la compra y dinos qué video es. Lo hacemos de nuevo o te lo reembolsamos.
Cuándo no reembolsamos
Un video que se entregó tal como se describe no se reembolsa, porque nosotros ya pagamos por generarlo. Que no te guste cómo quedó no significa, por sí solo, que el video esté roto: el video con IA no es exacto, y la cara y los detalles pueden salir distintos a tu foto.
Cómo pedirlo
Escríbenos desde el correo de tu cuenta y dinos de qué video se trata. Respondemos en dos días hábiles. Los reembolsos vuelven al mismo método con el que pagaste.